Le CRM en tant que stratégie d'entreprise:
Utopie, phénomène de mode, source de profit?
Il y a 2 jours j'ai assité à un séminaire de l'Adetem sur le thème: "Fabriquer le Futur". Passsionnant d'ailleurs.
Certaines questions qui ont vite dépassé le cadre de l'innovation pour revenir au marketing et aux liens essentiels que ce département devrait avoir dans les entreprises, non seuleument avec le département commercial, la R&D, etc..... m'ont laissé pantoise.
En effet j'ai vraiment eu le sentiment que certains n'avaient toujours pas compris que le CONSOMMATEUR/CLIENT doit être au coeur de l'entreprise, de sa vision, de son système de fonctionnement, de son organisation.
A quand les entreprises "customer centric"?
Surtout à l'ère de la révolution digitale où non seulement le "one to one" peut devenir enfin une réalité mais ou déja le nano-marketing prend sa place et prépare le marketing de demain!!
Alors j'ai ressorti un article que j'avais écrit en 2001 pour mes clients et prospects et que je vous joins en pièce attachée.
CRM_B_Mouren.doc
Finalement le monde va pas si vite que cela, sauf pour une minorité certes exponentielle!!
Bonne journée,
Blandine Mouren
Mots-clés : innovation , marketing , adetem , CRM , entreprise , customer centric , révolution digitale
Ecrit par Blandine le Jeudi 22 Mars 2007, 15:07 dans "CRM"
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