Mardi (05/06/07)
Customer Continuity Connection : un nouveau concept CRM
les nouvelles technologies révolutionnent la relation client
Une interview du grand penseur français de la relation client: Jean-Yves Granger
→ plusMots-clés : nouvelles technologies
, relation client , B-R-ENT , convergence , personnalisation , marketing , innovation , B-R-ENT Jeudi (22/03/07)
Le CRM en tant que stratégie d'entreprise:
Utopie, phénomène de mode, source de profit?
Il y a 2 jours j'ai assité à un séminaire de l'Adetem sur le thème: "Fabriquer le Futur". Passsionnant d'ailleurs.
Certaines questions qui ont vite dépassé le cadre de l'innovation pour revenir au marketing et aux liens essentiels que ce département devrait avoir dans les entreprises, non seuleument avec le département commercial, la R&D, etc..... m'ont laissé pantoise.
En effet j'ai vraiment eu le sentiment que certains n'avaient toujours pas compris que le CONSOMMATEUR/CLIENT doit être au coeur de l'entreprise, de sa vision, de son système de fonctionnement, de son organisation.
A quand les entreprises "customer centric"?
Surtout à l'ère de la révolution digitale où non seulement le "one to one" peut devenir enfin une réalité mais ou déja le nano-marketing prend sa place et prépare le marketing de demain!!
Alors j'ai ressorti un article que j'avais écrit en 2001 pour mes clients et prospects et que je vous joins en pièce attachée.
CRM_B_Mouren.doc
Finalement le monde va pas si vite que cela, sauf pour une minorité certes exponentielle!!
Bonne journée,
Blandine Mouren
Mots-clés : innovation
, marketing , adetem , CRM , entreprise , customer centric , révolution digitale Mercredi (14/03/07)
CRM
crm et blog
http://www.abc-netmarketing.com/article.php3?id_article=2282
entre autre:
La fidélisation par le sentiment d’appartenance
Si pour des sites médias ou communautaires le potentiel de financement publicitaire des blogs est particulièrement incertain, ils n’en constituent pas moins un service et un outil de fidélisation à destination des visiteurs habituels en tant qu’auteurs ou lecteurs. Il n’y pas actuellement d’études sur le sujet, mais on peut penser que les effets en terme de fidélisation sont similaires à ceux des forums par le sentiment d’appartenance qu’ils peuvent développer et par les visites liées à la gestion ou la consultation des blogs.
Plusieurs sites spécialisés dans la vente de tee-shirt personnalisés permettent aux clients de poster sur le blog de la boutique des photos ou ils posent habillés des tee-shirts achetés sur le site. C’est également un moyen de développer le sentiment d’appartenance et de valoriser les clients.
Mots-clés : fidélisation
, B-R-ENT , CRM Ecrit par Blandine Mouren
à 16:34
dans CRM
RECENT COMMENTS
→ plus de commentaires